No ISBN                                                                  –

Nama Penulis                                          Dr. Lelo Sintani, M.M                             

Nama Penerbit                                                      Askara Sastra Media

Jenis Buku                                                             Referensi

Kertas                                                                     HVS

Ukuran                                                                   UNESCO – 14,8cm x 21cm

Jumlah Halaman                                                   190

Tahun Terbit                                                          2026

Status Buku

E-Book dan Versi Cetak                                      Tersedia

Sale                                                                        Google Play Book

Sinopsis                  Buku Manajemen Pelayanan Publik membahas secara menyeluruh konsep dan praktik pengelolaan pelayanan publik dalam rangka meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat.

Pembahasan dimulai dari pengertian dan karakteristik pelayanan publik, prinsip-prinsip manajemen pelayanan, serta peran aparatur dan organisasi publik dalam penyelenggaraan layanan. Buku ini

juga mengulas standar pelayanan, etika dan budaya pelayanan, kepuasan masyarakat, serta mekanisme evaluasi dan pengawasan pelayanan publik. Dengan pendekatan teoritis dan aplikatif, buku

ini menekankan pentingnya profesionalisme, akuntabilitas, dan orientasi pada kepentingan publik sebagai landasan utama dalam mewujudkan pelayanan publik yang efektif, efisien, dan berkeadilan.