No ISBN                             978-634-7755-30-8

Nama Penulis                          Juliet P.T.Makinggung, S.E., M.Si

                                             Dr. Efendy Rasjid, M.Si., M.M

                                              Jemmry R. Winokan, S.E., M.Si

Nama Penerbit                                                      Askara Sastra Media

Jenis Buku                                                             Referensi

Kertas                                                                     HVS

Ukuran                                                                   UNESCO – 14,8cm x 21cm

Jumlah Halaman                                                    224

Tahun Terbit                                                          2026

Status Buku

E-Book dan Versi Cetak                                      Tersedia

Sale                                                                        Google Play Book

Sinopsis            Kualitas layanan adalah tingkat kesesuaian antara harapan pelanggan dengan kenyataan pelayanan yang diterima, yang mencakup aspek keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Kualitas layanan tidak hanya diukur dari hasil akhir,

tetapi juga dari proses interaksi antara penyedia layanan dan pelanggan, termasuk bagaimana pelayanan tersebut diberikan dengan cepat, tepat, dan ramah. Pelayanan berkualitas mampu meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, serta memperkuat reputasi organisasi atau perusahaan. Oleh karena itu, manajemen kualitas layanan menjadi fokus utama dalam berbagai sektor untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkelanjutan.